Принимаю жалобы и реагирую.

Как известно, я - демократичный директор.

Я уже очень давно опубликовал свой телефон для клиентов, чтобы они звонили мне, если что-то их не устраивает.

При этом, если жалоба подтвердится, клиент получит в подарок флаер на сумму 100 рублей, которым он далее сможет рассчитаться как купюрой за товар.

И получил я недавно жалобу на водителя, что он обозвал мастеров в одном салоне "клюшками".

 Ужасная тема, на которую я незамедлительно отреагировал.

В процессе разбирательства оказалось, что он сказал им: "Наверное опять не возьмёте коклюшки, зачем вы их постоянно заказываете, если никогда не берёте?"

Я был под столом... ;)

Красивые - налево, обычные - направо. Отличное видео! ;)

21 мая в Самаре сам Максим Сергеев! Билеты ещё остались!

Дорогие друзья! 

Мы продолжаем предлагать вам посетить прекрасный бизнес-тренинг самого знаменитого  ГУРУ beauty-бизнеса Максима Сергеева!

Осталось совсем немного билетов, но теперь они стоят 5500 рублей, но это всё равно дешевле базовой цены 6000 рублей.

Заказать и оплатить билеты можно несколькими способами:

1. Посетить наш офис: Самара, Нагорная, 6 (можно оплатить картой Visa/MasterCard или наличными).
2. Позвонить по бесплатному телефону 8-800-333-80-22 и заказать бесплатную доставку и рассчитаться за билеты наличными.
3. Зайти на сайт www.zinger.pro и купить он-лайн с бесплатной доставкой (оплатить можно картой он-лайн или наличными курьеру).

Наши торговые представители  так же уполномочены продавать билеты, можно обратиться к вашему торговому представителю - у него билеты есть.

Мы готовы доставить билеты курьером в Бузулук, Тольятти, Новокуйбышевск, Чапаевск, Самару, Кинель, Сызрань и Жигулёвск.

В другие города отправляем после оплаты Почтой России.

Станьте лидером в своём регионе! Приходите на тренинг.
Он состоятся в ДК "Современник" 21 мая 2015 г., начало в 10 часов самарского времени.

Мы поменяли смс-партнёра

Как известно, наша компания - лидер в инновационных идеях, которые делают сотрудничество с нами особенно удобным.

Одной из наших "фишечек" является смс-информирование наших любимых клиентов.

Ранее мы очень долго работали с ООО "БИС", которые получали от нас внушительные суммы ежемесячно.

Но у них кто-то случилось. Вообще не понятно, что случилось. Просто совершенно не понятно, что случилось.

И сейчас расскажу.

21 апреля мы приняли решение о скидке 15% на всю линейку KEEN Professional, о чем решили порадовать некоторых наших клиентов лично. Соответственно, была запущена небольшая смс-рассылка (см.снизу вверх):

Первоначально я решил отправить смс от "КЕЕNProf", её отклонили.
Думаю, вероятно, лучше отправить тогда от "Zinger" - не прошло.
Начал корректировать текст - не прошло.
Думаю, отправлю с "Zinger.Pro" - не прошло.
Заменил "Уважаемый клиент" на "Любимый клиент" - прошло!

Пять раз пытаться отправить смс, подбирая текст так, как хочется модератору, при этом не знать, как он хочет увидеть? Нет, это слишком!

Именно поэтому мы тут же решили перейти на сервис компании ООО «Северо-Западная компания «Инфосвязь», которая полгода "облизывались", желая получить нас в свои клиенты.

Наши же клиенты не остались в накладе, даже наоборот. Если раньше на телефоны "Мегафон" отравителем значился странный "Beauty" (на остальных операторов отправитель отображался правильно), но эта компания сразу забронировала и предоставила нам бесплатно отправителя "Zinger" на все операторы.

Всё хорошо, что хорошо кончается - наши клиенты даже не заметили изменения нашего смс-партнёра.

А мы очень рады предоставлять (как и всегда) наилучший сервис. :)

А вам нравятся купаты?

С недавних пор мы с супругой полюбили купаты.

Мы покупаем их готовые или в Metro, или в Ашане.

Сегодня вот тоже поужинали купатами. Приготавливаю купаты я сам.

Всё очень просто - сначала полностью "купаю" их в кетчупе, потом выкладываю их на сковороду, прокалываю каждый трижды зубочисткой, и далее жарю в духовке с двух сторон.

Готовые купаты подаю с холодным гарниром (зелень+чеснок+лук репка+свежий огурец+свежий помидор+свежий болгарский перец+оливковое масло+соль+перец) и соусом по вкусу.

Приятного аппетита!

Скоро... Очень скоро...

Должна ли компания-лидер развиваться? Должна ли компания-лидер развивать новые бренды?

Я думаю, да!

И решили мы, что свой портфель профессиональных красителей для волос мы так же будем расширять.

Сейчас у нас из этого сегмента представлены: NEXXT Professional (Германия), KEEN Professional (Германия), Davines Professional (Италия), INDOLA Professional (Германия), IGORA Professional (Германия) и всякий разный другой Schwarzkopf...

Однако, миссия нашей компании - развивать индустрию красоты в Поволжье посредством предоставления максимально качественных товаров и услуг.

А раз так, мы решили, что нам нужны новые контракты (не забывая о текущих). Наши любимые клиенты должны быть удивлены разнообразием наших предложений.

И вот уже скоро в нашем портфеле будет еще она новая молодая марка. А ведь у нас огромный опыт по внедрению новых марок на рынок, после чего они становятся в тройке популярнейших за очень короткий срок.

Это, например, стало с NEXXT Professional - молодая немецкая марка стала маркой номер 2 в эконом-сегменте Поволжья за пол-года благодаря прекрасной слаженной работе нашей команды.

Так что летом встречайте в наших прайс-листах новый интересный бренд. Пусть пока название и подробности останутся в тайне... ;)

Суперская акция- 15% на всю линейку KEEN Professional!

По-моему, это реально классная акция для наших любимых клиентов!

На очень популярную немецкую торговую марку KEEN Professional мы предоставляем скидку 15%!

Отличные красители 100 мл, прекрасный уход!

Скидка не по промо-коду - скидка предоставляется сразу всем, и не только он-лайн на сайте www.zinger.pro, но и через торговых представителей и на заказы по телефону.

Ловите момент - это очень прекрасная акция!

Теперь билеты на бизнес-тренинг Максима Сергеева можно купить он-лайн!

Как я и писал ранее, наша компания уполномочена в распространении билетов на бизнес-тренинг Максима Сергеева в Самаре 21 мая 2015 г. в ДК "Современник".

У нас отличная новость - теперь приобрести билеты с бесплатной доставкой можно он-лайн, не выходя из дома.

Стоимость билета 6000 рублей, но для наших любимых клиентов - всего 5000 рублей!

Ждём ваши заказы! Ссылка для приобретения: http://zinger-online.ru/products/17960285

Удивительное рядом... ;)

Сегодня утром получил 2 безсвязных смс-сообщения:

Cначала я не сообразил, кто это, а потом вспомнил - это наш должник.

Вероятно, действительно наши друзья-коллекторы начали работать с ним.

Вот только у нас к нему больше нет претензий, т.к. долг продан со всеми подтверждающими документами (накладные с подписями, расходные ордера по выплате гонораров и приходные ордера по погашению задолженностей по предыдущим поставкам, заверенный акт сверки, ксерокопии страниц паспорта и т.д.).

Без подтверждающих документов никто не приобрел бы долг, т.к. взыскать его было бы невозможно.

Кстати, у него остался гонорар за март, который он не получает почему-то. Наши сотрудники пытались с ним связаться, но телефон или отключен, или трубку никто не снимал, поэтому наша СRM-система в начале этой недели отправила ему смс с просьбой забрать деньги, т.к. чужие деньги нам не нужны, а задолженность полностью урегулирована.

Вадим, если Вы читаете этот пост, то ждём Вас в офисе за Вашим гонораром. Вы нам ничего не должны, не переживайте. Дальнейшие коммуникации по долгу прошу вести только с агентством. До встречи! ;)

Вот и завершается пасхальная неделя, и наши скидки тоже...

Наша акция на пасхальную неделю заканчивается.

Напомню условия: только в нашем интернет-магазине www.zinger.pro на весь товар предоставляется скидка 12% при введении промо-кода "ПАСХА" в корзине.

Ровно в полночь с 19-ого на 20-е апреля промо-код больше не будет работать... :(

Поспешите сделать заказ !

Хотите расторгнуть договор интернета с "Энфорта"? Попробуйте...

Жила-была компания "Энфорта".

И предоставляла она народу интернет по супер-современной технологии Wi-Max.

И был у меня склад в подвале, где даже сотовые не "ловили", и не было там интернета, потому что никто не мог провести туда интернет.

И пришёл ко мне в том году спам на е-mail, что "Энфорта" проводит интернет туда, кто никто не может.

И позвонил я им, и поставили они на крыше здания, где был склад, тарелку, которая обеспечила на складе в подвале интернет по технологии Wi-Max.

И был там интернет, и всё было хорошо, пока мы не решили перевезти склад в цивилизованное помещение.

И решил я расторгнуть договор интернета на старом складе.

Позвонил я менеджеру "Энфорта" и сообщил, что старый склад у нас только до 7 марта и попросил забрать до этого дня оборудование.

И направил я письмо-уведомление, что хочу расторгнуть договор. Но я был обязан сделать это не ранее, чем за 30 календарных дней с момента получения (не отправки) письма "Энфортой". И было это 16 февраля 2015 г. (запомните эту дату). Я был готов оплатить за интернет за эти 30 дней (хотя им не пользовался), потому что так указано в договоре.

Мы получили уведомление о вручении заказного письма, что "Энфорта" получила письмо 19 февраля 2015 г. (запомните эту дату).


"Ура!" - подумал я - "Начинаем отсчёт 30 дней".

Затем мне звонит их менеджер, уточняет всю информацию. Я снова всё подтверждаю, прошу до 7 марта забрать оборудование.

Что же было потом? Я ещё звонил многократно, упрашивал забрать оборудование, просил отключить Какаду и закрыть наш договор.

 Ничего не изменилось.

Я уже и забыл про компанию "Энфорта", если бы на днях мы не получили счёт и счёт-фактуру за март на полную сумму за март.

Я позвонил сначала менеджеру, он сказал, что "вероятно, это ошибочные счёт и счёт-фактура, договор был расторгнут своевременно, как положено", я спросил, когда же, наконец, они заберут своё оборудование - "скоро, очень скоро" - был ответ.

Я позвонил в саll-центр, чтобы узнать задолженность за март... Каково же было моё удивление, когда я узнал, что сумма моего "долга" равна счёту - за полный месяц...

Круг замкнулся.

Я попросил соединить с кем-то "страшим" и меня переключили на Оренбург (оказывается, у них руководство там), и... О! Чудо! Я попал на какого-то руководителя нашего самарского "менеджера" . Я рассказал ей мою печальную историю, и она попросила написать "официальное письмо на фирменном бланке".

Что я сегодня и сделал. Теперь вот жду ответа.

Репутация стоит дорого!

Репутация... Это такое вроде сложное и простое слово одновременно...

"Репутация  — закрепившееся определенное мнение о человеке или группе людей".

Мы зарабатываем свою репутацию всю жизнь!

Наши родители учат нас с детства зарабатывать себе только положительную репутацию...

А теперь конкретнее.

Был у нас технолог по продукции "КЕЕN Professional" Вадим Карпухин.

Технолог был хороший, нашим клиентам он и в правду очень нравился.

Но вот незадача - взял на отсрочку у нас товар на внушительную сумму еще в октябре 2014 года, и не оплатил всё ещё, и товар не вернул - использовал.

При этом гонорар за работу технолога получал от нас своевременно, без задержек.

Теперь вот скрывается, чтобы не платить. На контакты не идёт.

Он раньше работал в салоне "Гламур" (Самара, Революционная, 91).

Потерял репутацию враз, хотя зарабатывал её очень долго.

Я продал коллекторам его долг, сейчас они его ищут.

Берегите репутацию - это очень важно!

Что персонал думает о компании?

Регулярно мы проводим анонимные он-лайн опросы нашего персонала.

Опросы действительно анонимные, и никто (в т.ч. я) не знает, кто как отвечал.

Они помогают нам понять, что конкретно думают о компании наши любимые сотрудники.

9-10 апреля мы проводили опрос, в котором было 10 вопросов.

Ответы на 3 из них я с гордостью готов опубликовать (остальные вопросы были по внутренним моментам, не подлежащим публикации).

Итак, предлагаю ознакомиться:

Максим Сергеев в Самаре!

Отличная новость для наших любимых директоров салонов красоты!

21 мая 2015 г. весь день МАКСИМ СЕРГЕЕВ в Самаре!

Никакой "воды", только реально работающие методы и инструменты и конечно же заряд позитива от гуру beauty-индустрии!!!

Как стать лучшим салоном красоты в районе? 
Где взять и как удержать крутых мастеров? 
Как влюбить в себя клиента и заставить приходить к вам снова и снова?!

Обязательно к посещению:
Директорам, управляющим и владельцам салонов красоты;
Специалисту красивого бизнеса, который мечтает открыть СВОЙ салон;
Начинающим бизнес woman в сфере услуг.

В ПРОГРАММЕ:
127 практических действий управляющих и директоров в 2015 году
21 прием привлечения НОВЫХ клиентов в РЕАЛЬНЫХ условиях
15 приемов поиска новых сотрудников
7 шагов возврата ушедших клиентов
6 методов начисления заработной платы специалистам
7 компонентов заработной платы администраторам
17 вариантов «часов работы» салона красоты и косметологического центра
7 видов графиков работы специалистов
11 механических методов удержания лояльных клиентов
13 правил создания прейскуранта ПИК
23 железных правила оформления витрин

Билеты у нас в продаже. 
Конечно же выдаётся сертификат.

Цена билета: 6000 рублей.
Для наших клиентов - 5000 рублей.
 
Телефон для бронирования билетов: 8-800-333-80-22
 
Билеты доставляются бесплатно в Самару, Новокуйбышевск, Тольятти, Сызрань, Жигулевск, Чапаевск, Бузулук.

Мы - партнёры!

Сидел и думал, как помочь нашим любимым мастерам увеличить приток клиентов.

Придумал!

Ну, во-первых, у нас продолжается партнёрская программа с дисконтными картами ProfCOSMO.

А теперь - наша новая "фишечка" - через наш магазин в ТЦ "DiPort" мы будем вручать каждому покупателю визитки наших клиентов. Что значит "вручать"? Поясню - абсолютно все покупки розничных клиентов размещаются в бесплатный фирменный пакет, куда мы кладём нашу рекламу - календарики, визитки и т.д.

И рекламу наших мастеров мы тоже будем туда класть! Прямо сразу, вместе с покупкой.

Интересно? Свяжитесь с Вашим торговым представителем, передайте ему свои визитки, и мы тут же отправим их в наш магазин в "DiPort" с распоряжением их класть в каждую покупку.

Ну, конечно, это только для наших любимых мастеров-клиентов. Какой смысл рекламировать салоны, которые по какой-то странной причине у нас вообще ничего не заказывают ?

Ну и только по Самаре, конечно...

Покупателей у нас много, и большинство - следящие за собой женщины.

Мы - партнёры! 

Интересная акция стартует в понедельник! ;)

В понедельник (13 апреля) на нашем сайте www.zinger.pro начинается пасхальная акция, которая продлится до 19 апреля.

Наши любимые он-лайн покупатели смогут получить скидку 12% на всё, если введут в корзине промо-код "ПАСХА".

Узнать подробности можно по ссылке: http://zinger-online.ru/posts/1438435

Акция связана с пасхальной неделей - мы радуемся празднику, и делимся с вами своей радостью.

Ждём ваши он-лайн заказы!

А к Вам приходили дети колядовать?

Прежде всего - со светлым праздником Пасхи, дорогие мои друзья!

Впереди нас ждёт праздничная пасхальная неделя.

Каждый год перед Пасхой мы с супругой покупаем много-много конфет для детишек, которые в этот день рано-рано звонят нам в дверь, чтобы сказать нам: "Христос воскресе!"

В прошлом году (как обычно) мы купили кучу сладостей, расфасовали их на десять пакетов, в день Святой Пасхи я проснулся рано-рано и стал ждать звонка в дверь...

Но впервые никто не пришел... :(

И я очень расстроился.

Вчера мы заехали с супругой в "Ашан", и я сказал ей: "Лилия, нам нужно купить много конфет - вдруг придут детишки колядовать?" Но супруга сказала, что, вероятно, все детишки уже выросли или уехали, поэтому, так как никто не приходил в том году, и в этом, наверное, тоже не придут...

И мы купили совсем мало конфет - на всякий случай.

Но сегодня к нам пришли сразу 10 ребят, чтобы объявить, что Христос воскрес - они даже не поместились на лестничной клетке.

Я раздал им те конфеты, которые мы приобрели в "Ашане" "на всякий случай".

Они пришли! Ура! Странно, что не приходили в том году, ведь раньше всегда приходили, и всегда я их угощал вкусными шоколадными конфетами!

А потом примерно через час пришел еще один мальчик, впрочем, мне показалось, что это уже подросток. Звонок в квартирный видео-домофон: смотрим - стоит парень в кепке, супруга спрашивает его: "Кто это?", а он молчит... А потом говорит: "Христос воскресе!" И Лилия вынесла ему остатки конфет.

Больше у нас дома конфет нет! :)

Ну вот и всё...

Ну вот и всё...

Наша волшебная акция "DESYATKA" подходит к концу...

Завтра, в пятницу, ровно в полночь промо-код на сайте www.zinger.pro будет недействителен.

Поспешите - это и вправду выгодно - скидка 10% на всё!

Осталась одна неделя... :(

Безудержно тикает счетчик на главной странице нашего сайта www.zinger.pro - осталась только одна неделя до окончания акции "Окислитель NEXXT 1 л в подарок".

Механика акции простая и понятная:

Окислитель выбирает мастер - любой, имеющийся в наличии. 
Пора спешить! Заказать можно по телефонам (846) 22-163-77, (8482) 340-118, 8-800-333-80-22, на сайте www.zinger.pro или через торгового представителя.
При заказе через сайт, пожалуйста, указывайте желаемый подарочный окислитель NEXXT в примечании к заказу.

Мы снова принимаем карты на Нагорной!

Очень унылая табличка "Карты временно не принимаются. Приносим свои извинения." висела в нашем шоу-руме на Нагорной несколько недель.

Клиенты были не довольны, высказывали претензии.

Сегодня вопрос был полностью урегулирован.

Наш старый партнер "МТС-банк" снова помог нам!

Если раньше терминал этого прекрасного банка был только в нашем магазине в ТЦ "DiPort", а на Нагорной нас обслуживал другой банк, то теперь мы доверили этому банку эквайринг и на Нагорной.

Поэтому добро пожаловать со своими картами в наш магазин-склад!

У нас современный беспроводной аккумуляторный терминал, который поддерживает бесконтактные технологии оплаты PayPass и PayWave.

Ну и не забывайте, что при заказе на нашем сайте www.zinger.pro, вы всегда можете оплатить сразу он-лайн, не выходя из дома (или офиса).

Ждём ваши заказы, ждём вас в нашем офисе!

Самарская областная клиническая больница имени В. Д. Середавина

Так случилось, что у моего родственника со стороны супруги в субботу случился инсульт.

И сегодня я выкроил время днём, чтобы заехать и навестить его в Самарской областной клинической больнице имени В. Д. Середавина.

Последний раз я был в этой больнице, когда она еще называлась "имени Калинина", это было 14 лет назад, когда я работал торговым представителей, и наша компания поставляла в магазинчики в холле лимонад.

Сегодня я был поражён теми положительными изменениями, которые  встретили меня:

- нормальная большая парковка для машин посетителей
- подчёркнутая чистота в больнице
- бесплатные бахилы
- доброжелательный персонал
- прекрасный гардероб с весёлыми бабульками
- пост КПП с добрыми охранницами
- открытый лечащий врач, отвергающий даже намёки на возможные вознаграждения

На первый мой взгляд, это действительно образцовая больница области. Не болейте!

Кампания "Мы соскучились"

02 апреля мы начали нашу кампанию "Мы соскучились". Все клиенты, которые не делали у нас заказ более 10 дней получили вот такое смс-сообщение:

Это привело к шквалу заказов, о чём я ранее писал.

А на следующей неделе мы дополним акцию подарком - все клиенты, которые не делали ни одного заказа последние 2 месяца и более получат в подарок за заказ уход от компании NEXXT Professional.

Предложения будут адресные, осуществляться через звонки таким клиентом нашими сотрудниками саll-центра.

Если Вы долго у нас не заказывали ничего - пожалуйста, ожидайте по телефону наше предложение сделать заказ. За заказ мы подарим хороший подарок. ;)

Продолжаем конкурс на вакансию "супервайзер"!

Как я писал ранее, у меня освободилась должность супервайзера.

"Свято место пусто не бывает!" И уже сегодня ко мне подошел мой торговый представитель с предложением рассмотреть его кандидатуру на открывшуюся вакансию.

А почему нет? Рассмотрим... Подумаем...

Сотрудники должны "расти", это очевидно.

А пока, вакансия еще не закрыта: http://samara.hh.ru/vacancy/13134483

Пожалуйста, откликайтесь на вакансию, если соответствуете нашим требованиям. ;)

Спасибо за ваши заказы!

Ошеломляющее количество заказов поступило за последние 2 дня.

Второй день на доставке резервные водители.

Как известно, наша компания - лидер по скорости обработки и доставки заказов наших любимых клиентов.

Вчера и сегодня мы получили насколько много заказов, что мне пришлось привлекать резервных водителей.

Но мы справились, и доставка везде была вовремя.

Спасибо нашим лучшим клиентам за то, что не даёте нам скучать! Спасибо за заказы! Заказывайте еще! Мы всегда доставим вовремя и с улыбкой!

Наши "Зингерки" уходят на ура! ;)

В конце той недели мы начали уникальную акцию по он-лайн продаже "денег".

Ну покупали мастера потихонечку наши флаеры-"зингерки", а тут сегодня сюрприз!

Мастер из Тольятти приобрела 50 флаеров сразу одной накладной.

И купила "5000 зингер-рублей", заплатив всего  4050 рублей (скидка 10% минус скидка 10%).

И плюс она еще на следующей неделе сделает он-лайн-заказ со скидкой 10% по промо-коду "DESYATKA" (она просто звонила, консультировалась).

Наши "деньги" (флаеры) принимаем вместо денег до 30 июня 2015 г.

Продаем флаеры только он-лайн.

Напомню подробнее условия акции: http://zinger63.blogspot.ru/2015/03/blog-post_28.html

Это выгодно - попробуйте, пока флаеры еще есть в наличии.

Кому дрова на дaчу?

Почти каждый день к нам приходит товар - наши закупки у поставщиков.

Товар приходит всегда в жесткой упаковке и на поддонах - это обеспечивает качественную сохранность груза при транспортировке.

В итоге у нас скапливаются вот такие вот дрова, которые мы просто выбрасываем:

Если кому-то нужны эти доски и поддоны - позвоните, пожалуйста, по телефонам (846) 999-30-61, (846) 231-26-83. Отдадим бесплатно самовывозом. Постоянное наличие.
Забирать по адресу: Самара, Нагорная, 6, магазин "Zinger" (это в районе госпиталя ветеранов войн). Всё-таки, дачный сезон начинается...

Возьму классного супервайзера!

Жизнь настолько сногсшибательна, что каждый день приносит сюрпризы!

И вот сегодня в нашей компании сюрприз - наш супервайзер ушел в собственный бизнес.

Как известно, я никогда не злоупотребляю правом - всегда отпускаю без отработки.

Итак, у нас возникла вакансия супервайзера.

Что гарантируем?

Отличную интересную работу в бьюти-индустрии в компании-лидере.

Своевременную выплату зарплаты.

Корпоративную сотовую связь.

Компенсацию ГСМ.

Что по деньгам? Если вообще ничего не делать, то 30'000 рублей гарантируется. Но нам не нужен человек, который "ничего не делает". Поэтому, если реально что-то делать, то сумма дохода может быть внушительна.

Требования указаны по ссылке.

Жду резюме по указанному по ссылке е-mail.